【西鳳酒1952報(bào)道】隨著電子商務(wù)的崛起，與其緊密相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為一大熱點(diǎn)。因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密切關(guān)聯(lián)的特質(zhì)，電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程度明顯高于傳統(tǒng)商業(yè)，有些甚至完全依賴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而在近期，由于消費(fèi)者對(duì)電商服務(wù)以及誠(chéng)信關(guān)注度的提升，眾多電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開(kāi)始以傳播為主，轉(zhuǎn)向以品質(zhì)為主。
網(wǎng)路營(yíng)銷成就電商風(fēng)光
近日，小米公司董事長(zhǎng)雷軍發(fā)布微博，表示小米手機(jī)2013年的產(chǎn)能將達(dá)到1500萬(wàn)部，比2012年翻一番，并公開(kāi)承諾將改善供貨不足的問(wèn)題，以應(yīng)對(duì)小米手機(jī)供不應(yīng)求的局面。而據(jù)記者了解，在小米產(chǎn)能提升的背后，是其服務(wù)體系配套的同步升級(jí)。
小米自誕生以來(lái)，著名的“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”模式已為外界熟知，2011年9月5日，小米開(kāi)始正式接受用戶的預(yù)訂。在此前一個(gè)月，小米手機(jī)將600部工程樣機(jī)通過(guò)論壇的折價(jià)，預(yù)售給手機(jī)發(fā)燒友。隨后，小米手機(jī)與搜狗手機(jī)輸入法聯(lián)手推出“我們都是MIGOU派”和“小米手機(jī)求合體”等微活動(dòng)。該微活動(dòng)才持續(xù)了一天多，小米手機(jī)預(yù)訂人數(shù)就已超過(guò)30萬(wàn)。
可以說(shuō)是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成就了小米這個(gè)國(guó)產(chǎn)智能機(jī)品牌，也奠定了此后小米只走網(wǎng)絡(luò)渠道的經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)際上，不僅僅是小米，一號(hào)店、凡客等知名電商都是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要的經(jīng)營(yíng)模式。凡客廣州市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向記者表示，凡客與眾多知名網(wǎng)站都有合作，通過(guò)對(duì)點(diǎn)擊量以及成交量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)與合作網(wǎng)站的合理分成。也正是這樣的營(yíng)銷模式，使得凡客的廣告在網(wǎng)絡(luò)世界里隨處可見(jiàn)。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年全球服務(wù)媒體總數(shù)達(dá)到14億家，中國(guó)占全球的21%，到2014年中國(guó)社會(huì)化媒體用戶將繼續(xù)攀升，將占全球的48.5%。這龐大的人群，為電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
品質(zhì)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)
近期宣布提升服務(wù)體系配套的不僅有小米，還有一號(hào)店，其于“3·15”當(dāng)天宣布，誠(chéng)意提升消費(fèi)者服務(wù)政策：自3月20日起，1號(hào)店將全面推出“生活電器（小家電）15天無(wú)理由退換”售后新政。據(jù)介紹，1號(hào)店推出的“生活電器（小家電）15天無(wú)理由退換”要遠(yuǎn)高于國(guó)家和行業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給予了消費(fèi)者更寬裕的退換貨時(shí)間。
一號(hào)店這一舉措，讓業(yè)界很多人都看到了電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)向的跡象。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速同步發(fā)展起來(lái)，是退換貨時(shí)間長(zhǎng)、反饋慢等網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)投訴量，也使得網(wǎng)購(gòu)?fù)对V成為近年來(lái)的一大投訴熱點(diǎn)。服務(wù)也因此成為電子商務(wù)發(fā)展的一大“瓶頸”。
2011年4月，商務(wù)部發(fā)布“網(wǎng)購(gòu)新規(guī)”，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。 “網(wǎng)絡(luò)新規(guī)”一出臺(tái)，就受到廣大消費(fèi)者的熱烈關(guān)注，消費(fèi)者均希望這一新規(guī)能成為他們保障網(wǎng)購(gòu)的權(quán)益。在政府加大對(duì)電子商務(wù)服務(wù)監(jiān)管的同時(shí)，很多品牌電商也意識(shí)到服務(wù)的重要性。一號(hào)店就表示，希望借“生活電器（小家電）15天無(wú)理由退換”在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。而小米手機(jī)則明確表示，2013年，服務(wù)質(zhì)量要整體升上一個(gè)臺(tái)階。截至2012年底，小米公司三大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心建立完畢并全面投入使用，目前在全國(guó)已有四大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，發(fā)貨周期從訂單付款后2周縮短至1周，日發(fā)貨單量由1萬(wàn)增加至日均5萬(wàn)。同時(shí)，小米之家、授權(quán)維修點(diǎn)、退換貨中心的服務(wù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量均會(huì)大幅提升，響應(yīng)及處理速度會(huì)持續(xù)加快。
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