為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費，很多煙酒店都會采取贈品等優(yōu)惠措施來吸引客戶。這些措施確實也能起到一定的促銷作用，但是也容易引來客戶的異議。
那么，如果客戶提出直接將贈品兌換成現(xiàn)金或者直接少價時，我們應當如何應對呢？
常見應對方法
（1）不好意思，贈品是贈品，不可以兌換成現(xiàn)金使用。
（2）真的很抱歉，廠家規(guī)定嚴禁這種做法。
（3）如果可以的話，我也想啊，不過這是不可能的。
情景解析
1、錯在哪兒？
第一種回答顯然太過直白，很容易讓客戶覺得不舒服。
第二種回答將責任推給公司，這樣很容易破壞品牌的形象。
第三種回答更嚴重了，帶有明嘲暗諷意味，容易惹惱客戶。
2、如何轉變思路？
在客戶提出不合理的要求時，作為一名出色的銷售，既不能直接拒絕，也不能對客戶加以抱怨，因為這不僅可能會導致銷售失敗，更重要的是還會破壞客情關系。
首先應該站在客戶的立場上，理解客戶的想法，從而拉近雙方的距離；然后再解釋贈品與產品價格之間的關系，并突出贈品的價值，在取得客戶理解的前提下促成銷售。
正確應對方法
1、應對話術一：
煙酒店老板：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠將贈品直接換成現(xiàn)金確實是一件很不錯的事情。只是這些贈品是購買煙/酒后額外贈送的，與產品的價格沒有什么關系，就是您不要這個贈品，您買的商品也是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”（向客戶解釋清楚贈品與產品的價格無關）
2、應對話術二：
煙酒店老板：”真的很抱歉，先生。其實我們的這個贈品，如果單賣的話也要100多塊錢的。您看，那邊區(qū)域就有這個贈品賣，您可以確認一下這個價格。由于這個贈品是購買商品后額外免費贈送的，所以不能換成現(xiàn)金使用。其實，這個贈品非常不錯，您也可以嘗試下。“（突出贈品的價值）。
3、應對話術三：
煙酒店老板：“先生，真不好意思，由于這個贈品是我們額外贈送的，與產品本身的價格沒有關系，所以不能換成現(xiàn)金的。不過，像您這種身份，也不會在乎這點錢吧，
陜西西鳳酒，最重要的是挑到滿足您需求的商品才是最值得高興的。您說是不？”（適當?shù)刭澝揽蛻簦瑵M足客戶的虛榮心，讓客戶不好意思再在這上面做文章）
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