煙酒店向客戶催款的幾個(gè)注意事項(xiàng)

    雖然現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)不好做，但是對(duì)于煙酒店來(lái)說(shuō)，沒團(tuán)購(gòu)做起來(lái)又很難。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)過程中出現(xiàn)賒銷也十分正�！，F(xiàn)在許多單位、個(gè)人團(tuán)購(gòu)大部分都是賒賬，你不賒賬客戶去別人店里買，很少能夠做到現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。所以，大部分做團(tuán)購(gòu)的煙酒店都有未收回的團(tuán)購(gòu)款�；厥�?qǐng)F(tuán)購(gòu)款成為煙酒店做團(tuán)購(gòu)過程中的一個(gè)頭疼問題。催的急怕客戶跑掉，不催店里的資金無(wú)法周轉(zhuǎn)。怎么才能既收了款又不得罪客戶呢？來(lái)，一起聽聽專家的建議。

    不要怕催款而失去客戶

    到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不的？如果是一些死硬的客戶，當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止"供貨"，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。而且，許多人做收款時(shí)，有一個(gè)最大的失策就是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多。

    催款要掌握好時(shí)間點(diǎn)

    國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于賬齡而不是賬款金額，2年以上的欠賬只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠賬80%能夠收回。具體一點(diǎn)的話，無(wú)論是專人去收款，還是采取電話的方式，最好不要在上午催款。特別是早上，客戶剛醒就有人要錢，誰(shuí)會(huì)給啊，最好是下午2點(diǎn)以后�？傊�，收款時(shí)間至關(guān)重要，最好能夠做到“定期收款”的原則，時(shí)間拖得越久，就越難收回。

    最好分段迂回

    對(duì)于那些遲遲不還款的客戶，我們只有采取分段迂回的方式�？羁斓狡跁r(shí)，可以打電話向他表明，征求意愿。如果有意拖欠的話，我們可以說(shuō)多少天后派人過去，并且提前做個(gè)通知。如果數(shù)額較大，去收款的時(shí)候，可以先請(qǐng)客戶吃個(gè)飯，或者去茶樓喝個(gè)茶。在飯桌上增進(jìn)一下關(guān)系，這事就好解決了。這么做了，客戶肯定知道你派人來(lái)的用意。你又采取這么客氣的方式，別人怎么好拒絕呢。

    用專業(yè)收賬員或訴諸法律

    總有一些騙子和不講理的客戶存心賴賬不還，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催賬方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收賬人員”去收賬。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。

    收款注意事項(xiàng)

    1.在收款日期一定要拜訪，即使出納員不在，也盡可能要求支付。

    2．拜訪時(shí)，首先提出收款的目的，未達(dá)目的，暫時(shí)別提交易之事。

    3．即使對(duì)方已先有客人，也不要離開，耐心等到對(duì)方付款為止。

    4．要對(duì)方寫下收據(jù)、記下日期、蓋章簽字。

    5．得知對(duì)方有現(xiàn)金或賬戶上剛好進(jìn)一筆款時(shí)，應(yīng)立即抓住機(jī)會(huì)催款。

    6．不以感情本位行動(dòng)，應(yīng)以討賬本位面對(duì)經(jīng)銷商。

    7．即使對(duì)方解釋或說(shuō)明苦衷，也不可落入對(duì)方圈套中。

    8．將可能導(dǎo)致麻煩的話，率先說(shuō)出。

    9．如果問題還是解決不了，就請(qǐng)上一級(jí)主管同行。